Hospitality Branding: Γιατί οι επισκέπτες είναι το πραγματικό positioning του ξενοδοχείου σας

Υπάρχει μια παγίδα στo σύγχρονo hospitality branding, και συνήθως κρύβεται πίσω από τους αριθμούς.

Στην προσπάθειά τους να εξασφαλίσουν ψηφιακή παρουσία, πολλά εξαιρετικά καταλύματα παραδίδουν την εικόνα τους σε εφήμερους αφηγητές: ανθρώπους με δεκάδες χιλιάδες ακολούθους, οι οποίοι θα φωτογραφίσουν την ίδια σουίτα και το ίδιο ηλιοβασίλεμα που θα φωτογραφίσουν και στον ανταγωνιστή την επόμενη εβδομάδα.

Το αποτέλεσμα; Μια ψηφιακή «αποπνικτική ομοιομορφία».

Όταν η οπτική σας επικοινωνία βασίζεται σε εναλλάξιμους επισκέπτες, το κατάλυμά σας γίνεται και αυτό εναλλάξιμο. Και όταν τα ξενοδοχεία δεν διαφέρουν στο συναίσθημα, ο επισκέπτης καταλήγει να συγκρίνει μόνο ένα πράγμα: την τιμή. Στο Well.Designed το βλέπουμε καθημερινά. Η αληθινή διαφοροποίηση δεν βρίσκεται στο πόσοι σας βλέπουν, αλλά στο ποιοι σας κατανοούν. Η αγορά της πολυτέλειας στρέφεται αθόρυβα προς την ουσία, αφήνοντας πίσω τον ψηφιακό θόρυβο.

Το τέλος του “ενοικιαζόμενου” κοινού

Η φιλοξενία ξεκινά πολύ πριν την άφιξη. Σπάνια διαμορφώνεται στο lobby· γεννιέται μέσα από μια εικόνα ή ένα scroll αργά τη νύχτα. Αν αυτή η εικόνα φωνάζει “τουριστικό μάρκετινγκ” ή αναπαράγει τα κλισέ των social media, προσελκύει το αντίστοιχο κοινό. Τι συμβαίνει όμως όταν ένα brand αποφασίζει να «κατεβάσει την ένταση»; Όταν η φωτογραφία δεν εστιάζει σε στημένα πρωινά, αλλά στο πώς πέφτει το φως πάνω στην πέτρα ενός τοίχου; Όταν η τυπογραφία και τα χρώματα του website δεν προσπαθούν να πείσουν, αλλά απλώς να φιλοξενήσουν;

Τότε, ο επισκέπτης αλλάζει.

Σχεδιάζοντας για αυτούς που αναζητούν το νόημα

Το πραγματικό σας positioning δεν γράφεται σε κάποιο εταιρικό εγχειρίδιο. Γράφεται από το ποιος περπατά στους διαδρόμους σας.

Όταν η ταυτότητα (branding) ενός χώρου σχεδιάζεται με ειλικρίνεια και αφαιρετικότητα, δημιουργεί ένα φυσικό φίλτρο. Σταματάει να προσελκύει αυτούς που αναζητούν απλώς ένα εντυπωσιακό φόντο για την επόμενη ανάρτησή τους. Αντίθετα, αρχίζει να μιλάει στον αρχιτέκτονα που εκτιμά τα ακατέργαστα υλικά. Στον συγγραφέα που ψάχνει απόλυτη ησυχία. Στον επιχειρηματία που ταξιδεύει για να αποσυνδεθεί, όχι για να επιδειχθεί.

Αυτοί οι άνθρωποι δεν χρειάζονται επεξηγήσεις. Κατανοούν τη γλώσσα της ποιότητας, της υφής και του κενού χώρου (negative space). Η δική τους παρουσία στο ξενοδοχείο σας είναι η πιο ηχηρή δήλωση για το τι πρεσβεύετε. Δεν σας προσφέρουν χιλιάδες εφήμερα impressions, αλλά κάτι απείρως πολυτιμότερο: στιβαρότητα, αξιοπιστία και την αυθεντική επιθυμία της επιστροφής.

Η διαφοροποίηση είναι όσα επιλέγουμε να μην πούμε

Η ελληνική φιλοξενία δεν έχει πρόβλημα ορατότητας. Στον χάρτη της Μεσογείου, μας βλέπουν όλοι. Η πρόκληση είναι να μην χαθούμε μέσα στην ομοιομορφία της τουριστικής προβολής. Στο well.designed, κάθε φορά που ξεκινάμε να σχεδιάζουμε την ταυτότητα ενός καταλύματος, από τη λογοτύπηση μέχρι την καλλιτεχνική διεύθυνση της φωτογράφισης, θέτουμε το ίδιο ερώτημα: Ποιον θέλουμε να δούμε να κάθεται στο lobby αυτού του ξενοδοχείου;

Η απάντηση σε αυτή την ερώτηση ορίζει κάθε μας σχεδιαστική επιλογή. Γιατί το σωστό branding δεν είναι μια ανοιχτή πρόσκληση προς όλους. Είναι ένας σιωπηλός διάλογος με αυτούς που μπορούν να εκτιμήσουν την αληθινή εμπειρία που προσφέρετε.